REKLAMACIJE

Kupac web shop-a ima pravo reklamacije u sledećim slučajevima:

- Odstupanje od naručenog proizvoda,

- Nestanak proizvoda,

- Oštećenog proizvoda.

Zbog odstupanja naručenih proizvoda od primljenih proizvoda ili identifikacije nestalih proizvoda, reklamacije će se podnositi na dan prijema naručenog popunjavajući obrazac kurirske službe. U protivnom proizvodi će se smatrati prihvaćenim od strane kupca.

U slučaju pravovremene i odgovarajuće reklamacije, ELMARK ELECTRIC DOO će zameniti proizvode bez dodatne naplate kupcu. Troškovi dostave radi povraćaja proizvoda su pokriveni od strane ELMARK ELECTRIC DOO.

U slučaju nestanka proizvoda, ELMARK ELECTRIC DOO je u mogućnosti ponuditi zamenski proizvod iste vrednosti ili iste namene. ELMARK ELECTRIC DOO će refundirati određeni iznos u slučaju da kupac odbije zamenu nestalog proizvoda. Troškovi dostave su pokriveni od strane ELMARK ELECTRIC DOO.

Reklamacije nepoznatih nedostataka proizvoda će se odobravati nakon nalaženja istih, ali najkasnije do isteka garancije.

U tom slučaju kupac bi nam trebao dostaviti e-mail sa kopijom potvrde ili računa, brojem narudžbine i slikama proizvoda. Nakon potvrde reklamacije od strane ELMARK ELECTRIC DOO, kupac može tražiti povraćaj novca, popust ili zamenu proizvoda zamenskim proizvodom. Troškovi dostave su pokriveni od strane ELMARK ELECTRIC DOO.

Ukoliko u roku od 30 dana od potvrde reklamacije, kupac ne odabere nijednu od tri ponuđene opcije, ELMARK ELECTRIC DOO ima pravo da ne izvrši povraćaj bilo kog iznosa.

Vaš zahtev će biti obrađen nakon što popunite obrazac za vraćanje robe (ovde).

Ako je reklamacija odbijena, ELMARK ELECTRIC DOO će poslati e-mail kupcu.

Kontaktirajte nas: rs-orders@elmarkstore.eu / telefon: +381 11 31 64 301