GARANCIJA

Svi proizvodi imaju pravnu garanciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Sl. Glasnik RS“, br. 62/2014 i 6/2016 – dr. zakon). Proizvodi koje prodaje ELMARK ELECTRIC DOO su potpuno novi i u orginalnom pakiranju. Garanciju bilo kojeg proizvoda je moguće proveriti na stranici proizvoda.

Kupac ne može koristiti garanciju u sledećim slučajevima:

- U slučajevima popravke proizvoda od strane neovlašćenog lica,

- Oštećenja usled neodgovarajuće ugradnje, upotrebe i održavanja proizvoda

- Ugradnje neoriginalnih delova,

- Nemarnog rukovanja koje ima za posledicu mehanička ili estetska oštećenja

- Greške koje napravi strano telo ubačeno u proizvod

- Oštećenja nastalo dodirom sa vodom, kondezujućom vlagom, udarom groma ili višom silom, kao i oštećenja nastala usled lomova, grebanja, prašine, gorenja ili ostalih neprimerenih radnji,

- Kod uništenja proizvoda

- Gubitka prodajnog dokumenta (potvrde ili računa)

- Gubitka garantnog dokumenta.

Garancija ne pokriva komponente proizvoda sa određenim garantnim rokom: baterije, zalihe itd.

U slučaju kada proizvod dolazi sa zasebnim garantnim dokumentom, ta garancija je važeća. U protivnom vredi garancija koja se nalazi na stranici proizvoda.

GARANTNI USLOVI - KUĆNI APARATI

Opšti uslovi

1. Ovi garantni uslovi važe za električne aparate iz dela „Bela tehnika“ brenda ELMARK, koje kupuju prodavci za distribuciju i preprodaju, kao i za potrošače za ličnu, neprofesionalnu i nekomercijalnu upotrebu.

2. Opisani uslovi važe za nedostatke koji su očigledno nastali prilikom proizvodnje ili radu, u okviru navedenog „Standardnog garantnog roka“ ili „Standardnog + produženog garantnog roka“ u slučajevima kada je garancija zvanično produžena na www.elmarkholding.eu u periodu od 30 dana od dana kupovine.

3. Garantna odgovornost se ne prihvata za nedostatke nastale oštećenjem prilikom transporta za koje nismo odgovorni, nepravilnom instalacijom i montažom, nepravilnom upotrebom, uključujući slučajeve kada je aparat korišćen van kuće, uz loše održavanje ili nepoštovanje uputstava za upotrebu ili instalaciju.

4. Garantni zahtevi neće biti uvaženi za lomljive predmete kao što su staklo ili dekorativni delovi, niti za potrošni materijal kao što su sijalice, dodaci, gumene zaptivke i delove sa organskim vekom trajanja. Garantna odgovornost ne važi za manje razlike u nominalnim karakteristikama koje ne utiču na funkcije i namenjenu upotrebu uređaja. Garantni uslovi se ne primenjuju na oštećenja nastala hemijskim ili elektrohemijskim dejstvom ili ekstremnim prirodnim uslovima i neodgovarajućim uslovima rada uređaja, oštećenja nastala preterano niskim ili preterano visokim naponom, oštećenja nastala višom silom ili prirodnim katastrofama - požarima, poplavama, zemljotresima, grmljavinama itd., kao i oštećenja nastala od buba, miševa ili drugih životinja.

5. Zadržavamo pravo da otkažemo garanciju:

a) Ako su popravke ili druge intervencije izvršila lica koja nisu ovlašćena od nas, ili ako je uređaj popravljen neoriginalnim rezervnim delovima, dodatnom opremom ili priborom.

b) Postoji neslaganje između podataka o uređaju (pločica sa podacima o uređaju koja se nalazi na samom uređaju) i kupljenog dokumenta, ili nedostatak podataka o uređaju.

c) Pod uslovom da se kvar nije pojavio u normalnoj potrošačkoj (kućnoj) upotrebi, u skladu sa namenama za koje je proizvod projektovan i u skladu sa njegovim uputstvima za upotrebu i rad. Definicija potrošačke (domaće) upotrebe isključuje upotrebu proizvoda u komercijalne svrhe i/ili profesionalnu delatnost.

d) U slučaju falsifikovanog, nepotpunog ili nepravilno popunjenog garantnog lista koji sadrži nečitljive informacije za svaki od navedenih podataka, bez izuzetka.

e) U slučaju gubitka garantnog lista, imamo pravo da odbijemo garantni servis. Izgubljeni garantni list neće biti ponovo izdat.

Podnošenje reklamacije

1. Reklamaciju krajnji kupac podnosi usmeno ili pismeno trgovcu od koga je roba direktno kupljena.

2. Trgovac je dužan da pomogne krajnjem kupcu i pruži informacije i kontakt podatke kompanija koje vrše servisiranje, a sa kojima imamo potpisan ugovor za određenu zemlju ili region. Za područja gde nemamo ugovor o servisiranju, kupac može izabrati servisnu kompaniju po svom izboru. Kupac takođe može izabrati servisnu kompaniju po svom izboru u slučaju nepotrebnog kašnjenja servisne kompanije sa kojom imamo ugovor. Bez obzira na servis koji će izvršiti popravku u garantnom roku, kupac je dužan da prodavcu dostavi ponudu radi koordinacije i odobrenja iznosa popravke.

3. Nakon podnošenja ponude za popravku, trgovac je mora proslediti svom direktnom ELMARK serviseru na dogovor.

4. Nakon što se saglasi sa iznosom ponude za popravku, ELMARK će ga direktno platiti serviseru nakon što je popravka završena. Ukoliko se ne slažemo sa ponudom za popravku, izvršićemo popravku ili ćemo zameniti uređaj novim.

U ovom slučaju:
a) Trgovac podnosi reklamaciju podnošenjem reklamacije u delu „Reklamacije“ preko svog naloga na platformi za e-poslovanje na www.elmarkholding.eu.

b) Prilikom podnošenja reklamacije putem platforme za e-poslovanje, trgovac je dužan da detaljno opiše razlog reklamacije, kao i da priloži fotografije ili video koji potkrepljuju ovaj razlog, kao i dokaz o kupovini i pažljivo popunjen garantni list.

c) Nakon prihvatanja reklamacije od strane ELMARK-a, neispravan proizvod će biti popravljen ili zamenjen direktno kupcu uz pomoć prodavca. Način zamene će biti sledeći:
- Po prijemu neispravnog proizvoda u objektu prodavca, prodavac mora da organizuje prevoz do servisne kancelarije ELMARK-a od koje prima svoju robu, o trošku ELMARK-a.
- Po prijemu proizvoda u centralno skladište, mi ćemo poslati novi ili popravljeni proizvod o našem trošku na adresu prodavca.

PRODUŽENA GARANCIJA

Registrujte se za kupovinu proizvoda sa zaštitnim znakom kompanije ELMARK i u roku od 14 dana od datuma kupovine, preuzmite PRODUŽENU GARANCIJU u trajanju od 7 godina.

Pročitajte Opšte odredbe i uslove za proizvode sa produženom garancijom ili registrujte svoju kupovinu ovde: elmarkholding.eu

U slučaju ostalih oštećenja proizvoda koji se mogu pojaviti prilikom dostave, kupac će kontaktirati dostavnu službu radi prijave oštećene pošiljke.